ישנן שלוש פעולות המביאות להצלחה מיידית בכל עסק שהוא. למרות פשטות העניין, רוב העסקים אינם משתמשים בו. עם זאת, חברות בינלאומיות כגון רימקס ואנגלו סכסון לקחו כהחלטה ליישם את הפעולות הללו כחלק ממדיניות חברתית בהצלחה רבה. רבים תוהים על המשמעות של השימוש במערכת במבי כמערכת לניהול המשרד או החברה שלהם לעומת תוכנות רבות הנגישות לכל. אחד מהמרכיבים החשובים ביותר במערכת הזו לעומת מערכות אחרות, היא עידוד השקיפות מתוך הבנה, כי שיתוף פעולה תוך משרדי או חברתי, הוא הוא התשובה לעסק בר-קיימא. ככל שהמרחב המקצועי גדול יותר, ומספר העובדים באותה החברה גדל, כך יש חשיבות גדולה יותר להנגשת המידע.
חשיבות
שיתוף הפעולה בין הגורמים שונים אך קשורים נידון בהרחבה בכל מיני אספקטים
מקצועיים: החל מחינוך וכלה באירגונים גדולים כגון צבא: ריד ועמיתיו (Reid et al., 1996) בעבודתם עם צוותים רב
מקצועיים בסקוטלנד, קבעו ששיתוף פעולה הוא "מושג מטריה", המכסה מגוון
מצבים שבהם עבודתו של מומחה אחד חוברת ומתקשרת לעבודה של מומחה אחר. הורנבי (Hornby, 1993) משתמשת במושג שיתוף פעולה
כמושג מקיף, כדי לתאר מערכת יחסים, המבוססת על עבודה יחד ומכוונת להשגת מטרה
משותפת. פרינד וקוק (Friend
& Cook, 1996) מגדירות שיתוף פעולה כסגנון של אינטראקציה
ישירה שמאפיינת סוגים רבים של תהליכים בקבוצות. חוקרים אחרים (Lacey & Lomas, 1994; Sileo & Parter,
1988) מגדירים שיתוף פעולה כתהליך אינטראקטיבי
המאפשר לצוות של אנשים, עם מגוון התנסויות להגיע לפתרונות יצירתיים של בעיות
פרקטיות. פרינד (Friend, 2000)
מציינת שבמושג שיתוף פעולה משתמשים באופן שכיח בבתי הספר בעוד שהדרך בה תופשים
אנשי מקצוע את שיתוף הפעולה מושתתת יותר על ציפיות מאשר על עקרונות מבוססים. להמשך
קריאה מקצועית מומלץ ללחוץ על הלינק הבא.
אם
כן, מהן אותם שלושת הפעולות?
1. אירגונים
קטנים המהווים כאחד את הגוף המשווק, המוכר וספק השירותים שלאחר המכירה, הם לרוב
בעלי הכרות אינטימית עם הלקוחות, אך ככל שהאירגון כעסק גדל, יש חשיבות לקיטלוג
המידע באופן יעיל והנגשתו לאנשים נוספים בעסק, על מנת, שתהיה להם תמונה רחבה ככל
שניתן על המלאי/הלקוח הקיים בחברה, מידת ואופן התקשרותו, ועדיין לשמור על מערכת
יחסים אינטימית ונעימה ככל שניתן.
2. הנקודה
הקריטית הנוספת, היא הזרמת הידע באירגון – למידה והפקת לקחים. מערכת במבי מאפשרת
למנהלים ו/או לבעלי הידע המשמעותי בעסק לתרום מנסיונם השלילי והחיובי באינטראקציה
עם לקוחות. כאשר האירגון מעודד שקיפות ומאפשר לראות את התהליך, נוצרת למידה
משמעותית בקרב חסרי הנסיון או כאלו שלא נתקלו בסיטואציה המדוברת. תהליך הפקת
הלקחים יכול להיות מושכל (תוך כדי ישיבה למשל), או תוך כדי העברת המידע בתוך
המערכת עצמה לכל הנוגעים בדבר.
3. הנקודה
הקריטית האחרונה היא סגירת עסקאות – באופן מיוחד באיזורים תחרותיים, יש גם לזמן
מימד קריטי בהבשלת עסקה. שקיפות המידע בתוך עסק מאפשר מהלך תקין של ניראות נכסים
ומתעניינים רלוונטיים למשל, ואז ביצוע התאמה בין הצדדים וסגירה מהירה של הלקוחות
משני הצדדים. ברוב הפעמים, הן הנכסים והן הלקוחות קיימים בתוך המשרד ולא מחוצה
לו!
לסיכום,
הנגשת
מידע מאפשרת ניצול הפלטפורמה לידי הבשלת עסקאות והעלאת אחוזי הסגירה. אלו המבקשים
לנצל לרעה את הנגשת המידע לצורך יצירת רווחים נסתרים, לא יוכלו לתפקד כך לאורך זמן,
מאחר והמערכת בנוייה באופן כזה המאפשר יצירת בקרה חכמה למנהלים. ניהול נבון, יאפשר
לכם להנות מהמערכת ולזכות ברווחים בכל אספקט.
